to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyer Ve Mağaza Müdürünün Hakaretli Ve İlgisiz Tutumu
13.08.2026 tarihinde saat 15.46 sularında A101 Hatipköy – İzmit (Mağaza kodu: ı698) şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada dondurma fiyatını sorduğumda, kadın kasiyer son derece sert ve ters bir üslupla konuşarak sıradaki müşteriden izin almam gerektiğini söyledi. Sıradaki müşteri izin verdiği halde kasiyer “İzin al.” diyerek beni terslemeye devam etti. Tartışmayı büyütmemek adına ürünleri yerine bıraktım.
Daha sonra tekrar kasaya geldiğimde aynı personel, olayın tamamına şahit olmayan başka bir müşterinin yanında yüksek sesle konuşarak hakkımda olumsuz ifadeler kullanmaya devam etti. Yanlış bilgi verdiğini söylediğimde bu kez “Sus, dinleyeceksin! ” şeklinde bağırdı. O esnada mağaza müdürü olay yerine gelmiş olmasına rağmen personel müşterilerin içinde bana “İşin gücün yok, boş insan, gezmeye geldin mağazaya, canın sıkılmış kavga ediyorsun.” dedi ve ardından müdürün yanındayken “Pislik, pislik, seninle mi uğraşacağım, pislik, boş insan.” şeklinde hakaretlerine devam etti. Olay boyunca alaycı mimik ve tavırlarla beni tahrik etmeyi sürdürdü.
Olayı mağaza müdürüne anlatmaya çalıştığımda ise sürekli “Bilmiyorum, görmedim, duymadım.” şeklinde yanıtlar aldım. Oysa kendisi personelin bana yönelik hakaretlerine bizzat şahit olmuştu. Buna rağmen olayın sonunda, olayın tamamına şahit olmayan diğer müşterinin yanına mağazanın dışında giderek “Kim haklı? ” diye sorması, sürecin objektif ve profesyonel bir şekilde yönetilmediği izlenimini güçlendirdi. Personelin benzer tartışmaları daha önce de yaşamış olabileceğini düşünüyorum; bu sadece benim tahminimdir ancak tavırları bende bu izlenimi oluşturmuştur.
Müdüre, kurumsal bir şikayet hattı olup olmadığını sorduğumda “Şikayet hattı yok.” yanıtını aldım ve ilgili personelin adı da benimle paylaşılmadı. Müşteri olarak mağaza içerisinde hem hakarete hem de alaycı tavırlara maruz kaldım. Yaşananlar nedeniyle personelden özür dilemesi istenmesine rağmen personel özür de dilemedi. Buna karşın süreçte beni dinleyen ve yardımcı olan S**** Bey’e özellikle teşekkür etmek isterim.
Ayrıca personel, S**** Bey’in yanında söylemediğim “namussuz” kelimesini kullandığımı iddia ederek ısrar etti. Böyle bir ifade kullanmadığımı açıkça belirtmeme rağmen bu iddiasını sürdürdü. Müdüreye “Duydunuz mu? ” diye sorulduğunda ise “Duymadım.” cevabı verilmesine rağmen, söylemediğim bir ifadeyi söylemişim gibi ısrarla ileri sürmesi benim için son derece ciddi ve rahatsız edici bir durum oluşturdu.
Talebim, olayın yalnızca ilgili personelin beyanına göre değerlendirilmemesi, 13.08.2026 tarihinde saat 15.46 civarındaki kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenerek yaşananların objektif olarak değerlendirilmesidir. İlgili kasiyerin davranışının ve mağaza müdürünün olay yönetiminin kurum standartları çerçevesinde incelenmesini, gerekli görülen işlemlerin yapılmasını ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
S** Bey mağazaya geldikten sonra bile personel, bana söz hakkı vermeden diğer müşterilerin içinde yüksek sesle beni suçlamaya devam etti. S** Bey’in net şekilde uyarması üzerine ses tonu düştü ve özür diledi; ancak özrü dahi **alaycı tavır ve mimiklerle** gerçekleşti. Personelin tavırlarını insanı tahrik edici buldum ve olayları gerçeğe dayanmayan şekilde aktarabildiğini düşünüyorum. Hatta yanımda benim hakkımda konuşan müşteri, **Mağaza Müdürü’ne benim suçlu olduğumu söylediğini** bizzat ifade etti. Personel, kendi hakaretlerinin üzerini kapatmak amacıyla olayın yalnızca son dakikalarına şahit olan bir müşteriyi şahit göstererek iddiasında ısrar etti. Olayın tamamına şahit olmayan bir kişinin tüm olay hakkında tanık olarak gösterilmesini doğru bulmuyorum. Üstelik söz konusu müşteri sonrasında **bana hak verdiğini** ifade etti. Özellikle şu hususun sorgulanmasını istiyorum: **Müşterinin eğitim seviyesini sorgulayan, müşteriye “Boş insan” diyerek aşağılayan ve müşteriye karşı bu üslubu kullanan personelin kendi eğitim seviyesi nedir? ** Bir müşteriyi eğitim düzeyi üzerinden değerlendirmek veya küçümsemek, hiçbir şekilde kabul edilebilir bir müşteri iletişimi değildir. Personelin **müşteri iletişimi, iletişim etiği ve kriz yönetimi konusunda hangi eğitimleri aldığı ve bu konuda gerekli eğitimlerin verilip verilmediğinin** incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca Müdüre Hanım’a daha önce personel hakkında şikayet gelip gelmediğini sorduğumda konu geçiştirildi. **Şikâyetler kapatılırsa personel hakkında şikayet görünmemesi doğaldır.** Bu nedenle benzer olayların daha önce de bu şekilde kapatılmış olabileceği yönünde bir tahmin oluştu. S** Bey mağazaya gelmemiş olsaydı, yaşadığım olayın da aynı şekilde kapatılacağından endişe ediyorum. S** Bey'E teşekkür ediyorum.
