A101 Mağazasında Hediye Kartı İle Alınan Elektronik Ürünün İade Hakkı Reddedildi

19.03.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Mevlana Mahallesi’nde bulunan A101 mağazasından (mağaza kodu k062) 4.799 TL tutarında, ödemesini tamamen A101 hediye kartı ile yaptığım English Home marka stand mikser satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, sadece başka bir yerde aynı ürünü daha uygun fiyata bulduğum için Tüketici Kanunu'ndaki cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Mağazaya gittiğimde iademin alınamayacağını, elektronik ürün iadesi için English Home servisine gitmem ve oradan iade onayı almam gerektiğini söylediler. A101 mağaza personeli bu konuda hiçbir şekilde çözüm üretmedi, sadece prosedürü öne sürerek sorunu kapatmaya çalıştı. Ardından A101 müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer ifadelerle karşılaştım ve Tüketici Kanunu kapsamındaki iade hakkım görmezden gelindi.

Ayrıca hediye kartı ile alınan ürünlerin iadesinin yapılamayacağını, bedelin yeni bir hediye kartına dahi yüklenemeyeceğini, sadece aynı ürünle birebir değişim olabileceğini ve sistemin başka tür bir işlemi kabul etmediğini söylediler. Böylece hem cayma hakkım engellendi hem de hediye kartı bakiyem fiilen kullanılamaz hâle getirildi.

A101’in Tüketici Kanunu'nu hiçe sayan bu uygulamasının düzeltilmesini, stand mikser için iademin alınarak bedelin hediye kartıma tekrar yüklenmesini veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyu gerçekten çözme yetkisi olan bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.