A101’de Kiwi Blender İadesi Reddedildi, Müşteri Hakları İhlal Edildi

İstanbul Esenyurt’taki A101 mağazasından bugün Kiwi marka bir el blenderı satın aldım. Ürüne kasada 350 TL ödedim. Öğlen saatlerinde aldığım ürünü akşam kullanmak istediğimde blenderın hiç çalışmadığını fark ettim.

Ürünü çalışmadığını görür görmez aldığım A101 mağazasına geri götürdüm ve iade ya da değişim talep ettim. Ancak mağaza çalışanları hiçbir şekilde iade ve değişim kabul etmediklerini, ürünü de kendilerinin değil benim servise göndermem gerektiğini söylediler. Ürünü aynı gün içinde, hiçbir şekilde çalışmadığı halde geri götürmeme rağmen bu yaklaşım beni mağdur etti.

Ayıplı çıkan bir ürünün aynı gün içinde bile iade veya değişiminin yapılmaması ve tüm sürecin müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kiwi marka el blenderımın, A101 tarafından iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ya da sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca bu mağazadaki personelin bu konudaki yanlış bilgilendirme ve tutumunun incelenmesini talep ediyorum.