A101 Hediye Kartı Çifte Çekildi, İade Süreci Uzadı

14.03.2026 Cumartesi günü saat 20:28’de İstanbul Güzeltepe Mahallesi’indeki A101 şubesinde A101 hediye kartı ile 3.881 TL’lik alışveriş yaptık. Kasada fişimiz basıldı ve fiş tarafımıza verildi, ancak kasiyer ekranda sistemin donduğunu, işlemin yapılmadığını söyledi. Buna rağmen hediye kartı bakiyesini sorguladığımızda tutarın toplam bakiyeden düşüldüğünü gördük.

Bizden telefon numaramız alındı, aranacağımız söylendi ve mağazadan çıktık. Tam kapıdan çıkarken geri çevrilip ürünler yeniden kasadan geçirilerek karttan bir kez daha 3.881 TL çekildi ve ilk işlemin pazar günü iade edileceği bilgisi verildi. Pazar günü mağazaya gittiğimizde bu kez banka çalışmadığı için pazartesi gelin, iade olmadıysa nakit iade yaparız denilerek geri gönderildik.

Pazartesi tekrar gittiğimizde bu kez iade yapılmayıp 3 iş günü bekleneceği söylenerek yine gönderildik. Mağaza sorumlusu ve muhasebe ile görüştüğümüzde genel merkezle görüşüldüğü, çarşamba günü iadenin yapılacağı, yapılmazsa nakit iade verileceği bilgisi verildi. Bugün yeniden mağazaya gittiğimizde ise iadenin hâlâ gerçekleşmediği, yine nakit iade yapılmayacağı ve sürenin bu kez 7 iş günü olduğu söylenerek tekrar geri çevrildik.

Kasada yapılan hata nedeniyle şu anda mağdur olan biziz ve sadece iade için 4 kez mağazaya gidip her seferinde sonuç alamadan geri dönüyoruz. A101 müşteri hizmetleri veya genel merkezden de kimse bizimle iletişime geçmedi. Hediye kartımdan iki kez çekilen 3.881 TL tutarın en kısa sürede ya kart bakiyeme eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ya da tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.