Aldığım Kahve Makinesi Arızalı Çıktı, Mağaza Ve Marka İade Talebimi Karşılamadı

23.09.2025 tarihinde A101 mağazasından English Home markalı bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana ara ara kahveyi soğuk şekilde hazırlıyor ve tam anlamıyla çalışmıyor. Fişi kontrol ettim ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım. Sorun devam edince ürünü aldığım A101 mağazasına götürdüm. Ancak mağaza, iade ya da değişim işlemini kabul etmedi, fişi kaşeleyip English Home ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ve bu söylemi oranın müdürü olan hanımefendi bayağı ters bir üslupla yaptı, bir sorunum olarak ve haklı olarak gittiğim markette terslenmek beklediğim bir olay değil. Hanımefendinin herhangi bir çözüm odaklı yaklaşımı olmadı, market olarak da aracı olunan bir ürün varsa ve satışı yapılıyorsa iade değişim gibi şeylerde de aracı kalınması gerektiğini düşünüyorum. Sonuçta herhangi bir marketten aldığım süt gibi bozuk çıkan bir ürünün iadesini asıl marka üstünden gerçekleştirmiyorum.

English Home müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir şekilde ulaşamadım. Şu anda ürün kutulu, tüm belgeleri ve kaşelenmiş fişi elimde mevcut. Hafta içi English Home müşteri hizmetlerine tekrar bağlanmayı deneyeceğim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün ücretinin iadesini talep ediyorum.