A101 Mağazasında Fiyat Farkı Ve Kaba Personel Tutumu

24 Mart tarihinde Bilecik Bozüyük Yeni Mahalle İsmet i̇nönü A101 mağazasından Kiwi 8555 su sebili almak istedim. Ürünün üzerinde “aldın aldın” etiketiyle 7.599 TL fiyat yazıyordu. Mağazada görevli olduğunu ve mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm erkek personele, ödemeyi şimdi yapıp ürünün akşam eşim tarafından alınmasını rica ettiğimde yardımcı olabileceklerini söyledi, ürünü depoya bıraktı ve kasiyere WhatsApp grubundan bilgi verdiğini, kasada direkt ödeme yapabileceğimi belirtti.

Kasaya gittiğimde ürünün fiyatı sistemde 8.000 TL olarak çıktı. Ürünün üzerinde etiket olduğunu ve bu fiyatın doğru olmadığını söylediğimde kasiyer depoya gitti, ben de depo kapısında bekledim. İçeriden, adeta A101 mağazalarının sahibi gibi davranan aynı personel çıkıp fiyatın 8.000 TL olduğunu, yapacak bir şey olmadığını söyledi. Tüketici olarak haklarımı bildiğimi, şikayetçi olacağımı ve mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim. Personel oflayıp puflayarak tekrar depoya girdi, en az 5 dakika bekledim, elinde a4 kağıda basılmış yeni bir etiketle çıkıp ürünün etiketini değiştirdi. Ben de eski etiketi ve durumu fotoğrafladığımı, bunun hiçbir şeyi değiştirmeyeceğini, mağaza müdürünü beklediğimi söyledim.

Daha sonra yine depoya girip çıktı, yaklaşık 10 dakika sonra ürünün gördüğüm fiyattan verilebileceğini, depoya girip ürünü almamı ve kasaya götürmemi söyledi. Benim görevimin ürün taşımak olmadığını, bunun çalışanların görevi olduğunu belirttim. Ardından “Niye bunu yaptığımı biliyorum, uğraşmayacağım” diyerek su sebilini kucakladım, o da “Yardım edin deseniz ederdim, cebimden ödeyeceğim, hakkımı helal etmiyorum” gibi ifadeler kullandı. Tüm bu süreçte mağaza müdürü benimle yüz yüze görüşmek yerine depoda saklanmayı tercih etti, yanımıza hiç gelmedi. Sonunda ödememi yapıp mağazadan çıktım.

28 Nisan’da aynı mağazaya tekrar gittiğimde, adı N****** olan aynı çalışan bu kez kasadaydı. İşlemimizi yaparken aldığımız bir ürünün fiyatının kasada 169 TL çıktığını, raftaki etiket fiyatının ise “Hadi Ye” ye özel olduğunu söyledi. Annem “Bilmiyordum, o zaman kalsın” dediğinde kasiyer “Dikkatli baksanız görürdünüz” diyerek son derece saygısız bir üslup kullandı. Bu tavır üzerine çalışanınızın üslubunun çok saygısız olduğunu söyledim ve ödemeyi yapıp çıktık.

Aynı mağazada, aynı çalışan tarafından iki kez saygısız ve ters bir tavırla karşılaşmış olmaktan çok rahatsızım. Müşteriye karşı sorumluluğunu bilmeyen, üslubuna ve davranışlarına dikkat etmeyen, hatta mağaza müdürünün bile müşteriden kaçtığı bir ortamla karşılaştım. Ben, sizin eğitmediğiniz çalışanların kaba tavırlarıyla uğraşmak zorunda değilim.

Bu şikayetimin bölge müdürüne iletilmesini, ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını istiyorum.