A101 Mağazasında Düşen Un İçin Zorla Çifte Ücret Talebi

28.07.2026 tarihinde Yeşilova Küçükçekmece’deki, mağaza kodu 0465 olan A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Söke Gelenek tam buğday unu alırken ürün elimden yanlışlıkla düştü ve bu durumu hemen çalışan personele söyleyip özür diledim. Çalışan bana bu ürünü ödemek zorunda olduğumu söyledi. Ben de ürünlerin sigortalı olduğunu ve imha kotası bulunduğunu, bu nedenle ödemek zorunda olmadığımı belirttim.

Buna rağmen çalışan mağaza müdürünü aradı ve telefonda görüştüğüm mağaza müdürü S***** Hanım sert bir dille ürünü ödemek zorunda olduğumu, böyle durumlarda herkese aynı şekilde davrandıklarını söyledi. Ben de istemeyerek ve kendimi baskı altında hissederek unun parasını kasada ödemek zorunda kaldım. Normalde 90 TL ödemem gerekirken bu olaydan dolayı toplamda 180 TL ödeme yaptım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ancak şu ana kadar tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Tüketici olarak haklarım olduğunu, bu ürünü zorla ödetmenin doğru bir uygulama olmadığını düşünüyorum ve benden haksız yere alınan 90 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca hem mağaza müdürü S***** Hanım’ın hem de mağaza çalışanlarının bu konuda gerekli müşteri ilişkileri ve prosedür eğitimlerini almalarını talep ediyorum. Müşteriyi suçlayan ve baskı altına alan bu tavrın A101 markasının kurumsal duruşuna yakışmadığını düşünüyorum ve konunun incelenerek gereğinin yapılmasını rica ediyorum.