Kırılan Ürün İçin Zorla Ödeme Talebi Ve Personelin Kaba Üslubu

03.07.2026 tarihinde saat 20.17 sularında İstanbul Sancaktepe Sancaktar Caddesi üzerindeki, mağaza kodu f129 olan A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Raflardan soya sosu alırken ürün elimden kaydı ve henüz sepete bile koyamadan yere düşüp kırıldı. Ürün kasadan geçirilmemişti, herhangi bir ödeme işlemi de yapılmamıştı.

Kırılan ürün için kasada benden 59,50 TL tahsil edildi ve ödemeyi kartla yapmak zorunda bırakıldım. İki bayan personel, bunun mağazanın kuralı ve kanunu olduğunu söyleyerek bu ücreti ödemem konusunda ısrarcı oldular ve bana karşı oldukça kaba bir üslup kullandılar. Bu süreçte kendimi hem mahcup hem de müşterisi olduğum bir mağazada haksız yere zorlanmış hissettim.

Ben bu olayın incelenmesini, kırılan ürün için zorla ödetilen 59,50 TL’nin tarafıma iadesini ve özellikle bu olayda benimle muhatap olan iki bayan personelin iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu yaşananın telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.