A101 Mağazasında Arızalı Şarj Kablosu İadesi Sonrası İade Tutarının Hesaba Yatırılmaması

26.07.2026 tarihinde Sakarya Adapazarı Çark Caddesi A101 şubesinden 79,90 TL bedelle bir telefon şarj kablosu satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için iade etmek üzere tekrar aynı şubeye gittim. İade işlemi sırasında mağazada binbir bahane ile karşılaştım; ısrar etmem üzerine ürünü iade almak zorunda kaldılar ve fişli iade belgesini de aldım.

Ancak üzerinden yaklaşık 17–18 gün geçmesine rağmen VakıfBank kartıma yapılması gereken 79,90 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma geçmedi. Bu süreçte birkaç kez yeniden aynı mağazaya giderek mağduriyetimi ilettim. Mağaza çalışanları, iade fişimin ve alışveriş yaptığım banka kartının fotoğraflarını çekip ilgili sorumlulara gönderdiklerini, beni arayacaklarını söylediler; fakat şu ana kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

A101’in 850 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasına da ulaşmak mümkün olmuyor. Bunu mağazadaki görevlilere sorduğumda “O numaraya biz bile ulaşamıyoruz ki siz nasıl ulaşacaksınız?” şeklinde bir cevap aldım. Daha önce de mağazada rafta yazan fiyat ile kasadaki fiyatın farklı olduğunu pek çok kez gördüm ve A101’den alınan ürünleri iade etmenin neredeyse imkansız olduğunu deneyimledim. Şimdi ise açıkça iadesi onaylanmış olan paramın hesabıma yatırılmadığını görüyorum.

A101 Yeni Mağazacılık A.Ş.’den, şarj kablosu için alınan 79,90 TL tutarındaki bedelin vakit kaybetmeden VakıfBank hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.