A101 Mağazalar Arası Çelişkili İade Şartları Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

04/09/2026 tarihinde Adıyaman Ayışığı Merkez a mağazasından, mağaza kodu 1520 olan şubeden 32 GB Sandisk marka USB belleği 499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düğün fotoğraf ve videolarımı depolamak amacıyla almıştım. Ancak kapasitesinin ihtiyacımı karşılamayacağını fark ettiğim için ürünü hiç kullanmadan, fişini ve ambalajını eksiksiz şekilde muhafaza ederek iade etmek istedim.

05/09/2026 tarihinde ürünü satın aldığım aynı mağazaya iade için başvurduğumda, ödemeyi maaş hesabıma bağlı banka kartıyla yaptığım gerekçesiyle aynı gün iade işlemi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Aynı gün Adıyaman’dan Sivas’a gideceğimi ifade ederek çözüm rica ettim. Mağaza görevlileri, fiş ve ambalajı koruduğum sürece Sivas’taki herhangi bir A101 mağazasından iade işlemi yaptırabileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Bu bilgiye güvenerek 09/09/2026 tarihinde Sivas Merkez Kümbet Mahallesi Karayolları Şubesi, mağaza kodu c569 olan A101 mağazasına iade için başvurdum. Ancak buradaki görevliler, ürünün Adıyaman’dan satın alındığını belirterek iade işlemini kesin bir dille reddettiler ve işlem yapılmadı.

Mağazalar arasındaki bu çelişki üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım. Otomatik bilgilendirme anonsunda da ürünü ve fişini muhafaza eden müşterilerin tüm mağazalardan iade işlemi yapabildiğine dair bir ifade yer aldığını özellikle duydum. Müşteri hizmetlerine yaşadığım durumu ve mağduriyetimi anlattığımda kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir dönüş alamayınca tekrar aradım, bu kez kayda acil notu düşüldüğü ve en kısa sürede aranacağım belirtildi.

Tüm bu görüşmelere rağmen 09/09/2026 tarihinden bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Ürün halen kullanılmamış durumdadır ve fişi ile ambalajı eksiksiz şekilde tarafımda bulunmaktadır. Farklı mağazaların çelişkili bilgi vermesi ve müşteri hizmetlerindeki kaydımın sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünün iade işleminin neden gerçekleştirilemediğinin incelenmesini, ilgili personelin uygulamalarının araştırılmasını ve kullanılmamış durumdaki ürünün iadesi alınarak ödediğim 499 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.