Kilitli Dolaptan Yanlış OTG Satışı Ve İade Reddi

15.05.2026 tarihinde saat 20.11 civarında Kahramanmaraş Dulkadiroğlu Kuyumcukent j825 kodlu A101 şubesine Hi Level 32 GB mini OTG USB bellek almak için gittim. USB bellekler kilitli dolapta olduğu için ürünü önceden inceleme imkanım yoktu. Kasada tek personel vardı, diğer çalışanlar odalarındaydı. Kasiyere dolabı açmasını, ürüne bakmak istediğimi söylediğimde yoğun olduğunu, beklemem gerektiğini belirtti. Bekledikten sonra gelip dolabı açtı, ürünü aldı, orada incelemek istediğimi söylediğim halde “kasada bakarsınız” diyerek ürünü elime vermeden direkt kasaya götürdü.

Ürün, ödeme yapıp kasaya geçtiğimde ve elime aldığımda kutunun üzerinde OTG ucunun tipi net görünmediği için o ana kadar fark edemediğim bir durum olduğunu gördüm. OTG’nin diğer ucunun type-c olması gerekirken farklı bir uç olduğunu ve bu ürünün benim işime yaramayacağını anladım. Hemen ardından, daha yeni satın almış olmama rağmen yanlış ürün olduğu için iade etmek istediğimi söyledim ancak kasadaki görevli iade alamayacağını belirtti.

Ertesi gün, 16.05.2026’da saat 11.00 civarında tekrar aynı şubeye giderek iade talebimi yeniledim. Kutu açık değil, fiş yanımda ve ürünü satan kasiyer de oradaydı. Kendisine, ürünü nasıl aldıysam öylece iade etmek istediğimi, dün yaşananı bildiğini söyledim, buna rağmen “iade alamayız” denilerek yine geçiştirildim. Müşteriyle ilgilenen kapalı bayan görevlinin 16.05.2026 saat 11.00’deki üslubundan ve 15.05.2026 saat 20.10 civarında satış yapan kasiyerin ürünü elime verip kontrol etmeme izin vermeyip, sanki çalacakmışım gibi ödeme yapana kadar teslim etmemesinden son derece rahatsız oldum. Kasada, arka tarafta bulunan ürünleri bu şekilde müşteriye göstermeden, kontrol imkanı sunmadan satmaya çalışmaları müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım.

Tüm bu yaşananların kamera kayıtlarından da görülebileceğini düşünüyorum. 449 TL ödeyerek aldığım bu ürünü hiç kullanmadan, kutusu açılmamış ve fişi yanımdayken yanlış ürün olduğu için iade etmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte bana karşı olumsuz ve kırıcı bir tutum sergileyen ilgili personelin de uyarılmasını ve gerekli şekilde ikaz edilmesini talep ediyorum.