A101 Mağaza Müdürünün Yanlış Fiyatlandırma Ve Çift Çekim Sonrası Aşağılayıcı Tutumu

Ankara Uğur Mumcu Mahallesi Aydın Çarşısı’nda bulunan A101 mağazasında yaşadığım olay ve özellikle mağaza müdürünün sergilediği üslup, yaklaşım ve müşteriyle iletişim biçimi kesinlikle kabul edilemez düzeydedir.

Mağazada yanlış fiyatlandırmadan ve POS cihazından iki kez çekim yapılmasından kaynaklanan bir durumda, müşteri olarak çözüm ve açıklama beklerken, mağaza müdürünün tavrı son derece rahatsız edici ve yakışıksız olmuştur. Ortada, müşterinin sorumluluğunda olmayan bir hata bulunmasına rağmen, tarafıma suçlayıcı, itham edici ve saygı sınırlarını zorlayan bir yaklaşım sergilenmiştir.

Benim için asıl mesele para değil, mağaza müdürünün müşteriye karşı takındığı bu üslup ve davranıştır. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi, kurumsal bir markanın temsil etmesi gereken müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışıyla hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır. Bir fiyatlandırma veya işlem hatasının sorumluluğu müşteriye yüklenemez ve hiçbir mağaza müdürünün müşteriye suçlayıcı ya da aşağılayıcı bir tavırla yaklaşma hakkı yoktur.

Üstelik konu yalnızca ilgili mağazayla sınırlı kalmamış, A101 genelinde tarafıma yöneltilen suçlamalar ve maruz kaldığım tavırlar da kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır. Bu nedenle, yaşadığım durumu artık basit bir müşteri şikayeti olarak görmüyor, kurum kültürü ve müşteri odaklılık açısından ciddi bir sorun olarak değerlendiriyorum.

A101 genel merkezinden, yaşanan olayın mağaza kamera kayıtları da incelenerek detaylı bir şekilde araştırılmasını, özellikle ilgili mağaza müdürünün tutum ve davranışlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı, somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olayın takipçisi olacağımı, gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer resmi merciler başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı ve hukuki süreç başlatmayı değerlendirdiğimi açıkça bildiriyorum.

A101 yetkililerinden, hem yaşanan bu olaya ilişkin net bir açıklama hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını, ilgili personel ve mağaza müdürüyle ilgili gerekenin yapılmasını acil olarak bekliyorum.