A101 Çiğdem Mahallesi Şubesinde Personelin Saygısız Ve Kaba Davranışı

Ankara Çiğdem Mahallesi’ndeki A101 şubesinde kasada ve mağaza içinde personelin müşterilere karşı son derece saygısız ve kaba davrandığına defalarca şahit oldum. Bu mağazaya genelde yaşlı insanlar geliyor ve personelin özellikle bu müşterilere karşı ses yükselttiğini, tersleyerek konuştuğunu görüyorum. En az dört kez bu şekildeki davranışlarına denk geldim.

Kasada çoğu zaman tek kasa açık oluyor, personel yetersizliğini bahane ederek hem müşterilere bağırıyor hem de saygısız bir üslup kullanıyorlar. Bir seferinde yaşadığım saygısızlık sonrasında durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi “zaten mail bana gelecek, ben cevap veririm” şeklinde son derece umursamaz bir ifade kullandı. Bu tavır, hem müşteriyi ciddiye almadığını hem de şikayet sürecini hafife aldığını açıkça gösterdi.

Şimdiye kadar hiçbir A101 mağazasında bu kadar saygısız bir tavırla karşılaşmadım. Özellikle Çiğdem Mahallesi’ndeki bu şubenin müdürünün müşteri iletişimi konusunda acilen uyarılmasını, gerekli görülüyorsa disiplin uygulanmasını ve personelin de bu doğrultuda eğitilerek müşterilere karşı saygılı davranmasının sağlanmasını talep ediyorum.