A101 Mağaza Müdürünün Stoğu Olmadan Değişim Reddinde Hayal Kırıklığı

24.04.2026 tarihinde Ankara Hollanda Caddesi’ndeki A101 şubesinden hediye olarak 429 TL tutarında çocuk softshell mont satın aldık. Ürünü hediye ettiğimizde montun küçük geldiğini fark edince, fişimiz de olduğu halde değişim yapılabileceğini düşünerek 26.04.2026 günü saat 13.00 civarında Ankara Mamak Kutu Mahallesi Dereboyu Caddesi üzerindeki A101 şubesine gittik.

Buradaki mağaza müdürü S**** D****, elinde o ürünün stoğu olmadığını, bu nedenle değişim ya da iade yapamayacaklarını, “Nereden aldıysanız oradan gidin, değiştirin; karttan almışlar, oraya mı gidelim?” şeklinde bir söylemle ifade etti. Aynı ürünle değiştirmemizin önemli olmadığını, farklı bir ürünle de değişime razı olduğumuzu belirtmemize rağmen işlem yapmayı reddetti.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca talebimin sıraya alındığı ve isterseniz başka mağazalardan da şansınızı deneyebilirsiniz şeklinde bir öneri verildi. Fişim elimde olmasına rağmen A101 gibi yaygın bir zincirin, farklı bir şubeden değişime izin vermemesi ve mağaza müdürünün bu tutumu beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Ürünümü, fişimle birlikte dilediğim A101 şubesinden, bedeni uygun olacak şekilde ve istenirse farklı bir ürünle de olmak üzere sorunsuzca değiştirmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini ve mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.