A101 Kurye Gelmedi, Bozuk Karpuz Ve İade Talebi

27 Mayıs 2026 tarihinde A101’in kendi uygulaması üzerinden online sipariş verdim. Siparişimde bir adet karpuz vardı, ancak gelen karpuzun içi bembeyaz çıktı ve tadı kesinlikle iyi değildi. Bunun üzerine dün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum.

Kayıt sırasında kurye için bugün geleceğini, saat kaçta müsait olduğumu sordular. Ben de özellikle sabah saatlerinde, 09.00 gibi müsait olduğumu belirttim ve buna göre kayıt oluşturuldu söylendi. Ancak belirtilen saate rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Saat 14.00 oldu, hâlâ kimse gelmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, konunun çözüm merkezine iletileceğini ve bana dönüş yapılacağını iletiyorlar, fakat ne bir telefon alıyorum ne de ürün için gelen giden var. Üstelik bugün bayram ve benim dışarı çıkmam gerekirken bütün gün kurye beklemek zorunda kalıyorum. Gelmeyeceklerse de en azından net bir şekilde bilgi verilmesini beklerdim. Bayram günü resmen onların keyfini bekliyoruz, bu durum kabul edilebilir değil.

Her seferinde benzer sorunlar yaşamaya başladım ve artık gerçekten çok sorumsuz bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Bozuk çıkan karpuzun evimden alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü bu süreçte evimde muhafaza ediyorum, kurye gelmediği için bekledikçe oluşabilecek çürüme ve benzeri durumların sorumluluğu da tamamen A101’e aittir, bu konuda herhangi bir sorumluluk kabul etmiyorum. Bu yaşanan aksaklık nedeniyle bir daha A101’den online alışveriş yapmayı düşünmüyorum.