A101 Körfez Şubesinde Oyuncak Reyonunda Etiket Eksikliği Ve Ücret Uyuşmazlığı

A101’in Kocaeli Körfez Hereke Agah Ateş Mahallesi’nde bulunan şubesinde 1 Ağustos Cumartesi akşamı saat 19.30–20.00 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağaza iki katlı ve alt katı aktüel ürünlere ayrılmış oldukça geniş bir alan olmasına rağmen özellikle oyuncak reyonu darmadağın, pis ve birçok üründe fiyat etiketi bulunmuyordu. Tahminen 30’a yakın üründe etiket yoktu, sadece 1–2 üründe fiyat yazıyordu.

Çocuğuma “Oyuncak Jumbo Canavar Kamyon” isimli oyuncağı almak istedim, ancak ne rafta ne de ürün üzerinde fiyat etiketi vardı. Bunun üzerine A101 uygulamasındaki barkod okutma bölümünden ürünün barkodunu okutup fiyatına öyle baktım ve ürünün uygulamada 299 TL olarak göründüğünü teyit ettikten sonra almaya karar verdim. Kasaya gittiğimde ise benden uygulamadaki bu fiyatın üzerinde bir ücret talep edildi. Uygulamada bu fiyatın “online özel” vb. Bir ibare ile belirtilmediğini, rafta da herhangi bir farklı fiyat görmediğimi söylediğim halde fiyatı düzeltmediler.

Kasadaki çalışan, üslup ve tavır olarak son derece umursamaz ve ilgisizdi. Bana “yapacak bir şey yok, kimseye soramam, söyleyemem, uğraşmam, bilmiyorum” tarzında cevaplar verdi, çözüm bulmaya veya bir yetkiliye sormaya dahi gerek duymadı. Hem personelin bu tavrı hem de mağazanın kirliliği, dağınıklığı ve oyuncak reyonundaki etiket eksikliği şubenin denetimsiz ve kontrolsüz olduğunu açıkça gösteriyor.

Fiyat etiketlerini bulundurmanın yasal bir zorunluluk olduğunu hatırlatmak isterim; yakınımda zabıta görseydim bu durumla ilgili ayrıca resmi şikayette de bulunacaktım. Mağazanın genel düzeni ve temizliği konusunda acilen denetim yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini ve özellikle oyuncak reyonu başta olmak üzere tüm ürünlerde fiyat etiketlerinin eksiksiz ve doğru şekilde yer almasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca barkod ile uygulamada görünen fiyat ile kasadaki fiyat arasındaki farkın nedenini açıklamanızı ve bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek net bir uygulama oluşturmanızı bekliyorum.