A101 Kevenli Şubesinde Müdür Ve Çalışanın Müşteriye Yönelik Tehdit Edici Ve Saygısız Davranışı

Dün öğle saatlerinde Kevenli Mahallesi’indeki Kevenli TOKİ A101 şubesinde annem, kız kardeşime yapılan saygısızca davranış nedeniyle şikayette bulunmak istemiştir. Bunun üzerine mağazada bulunan erkek müdür ve tesettürlü kadın çalışanlar anneme karşı son derece saygısız bir üslup kullanarak sözlü saldırıda bulunmuşlardır. “Gidin nereye şikayet ediyorsanız edin, bir daha da bu mağazadan alışveriş yapmaktan kaçının, yoksa yaşlı demem, bir güzel döverim” şeklinde tehdit içeren ifadeler kullanıldığı annem tarafından tarafıma aktarılmıştır.

Müşteriye karşı bu şekilde tehdide varan, aşağılayıcı ve kaba bir tavrın kabul edilebilir hiçbir yanı yok. Bir market çalışanının, hele ki müdür konumundaki birinin, şikayet hakkını kullanan bir müşteriye bu şekilde yaklaşması hem güven duygumuzu hem de kurumunuza olan saygımızı tamamen zedelemiştir. Olayın mağaza güvenlik kameralarına da yansımış olabileceğini düşünüyorum.

Ayrıca aynı şubede para üstü konusunda da sürekli sorun yaşamaktayız. Defalarca alışveriş yapmamıza rağmen para üstlerimiz tam olarak verilmemiş, başlarda önemsememiş olsak da bu durum artık tekrarlandığı için kendimizi açıkça haksızlığa uğruyoruz gibi hissetmeye başladık.

Bu nedenle Kevenli TOKİ A101 şubesinde yaşanan olayın mağaza kamera kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, anneme ve ailemize yönelik bu üslup ve tehdit nedeniyle tarafımıza resmi bir özür iletilmesini ve olaya karışan ilgili personeller hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ben ve ailem, bu mağazaya kendimizi artık güvende ve saygı görüyormuş gibi hissetmiyoruz; konuyla ilgili somut bir işlem yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.