Yaşlı Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Saygısız Davranış

29 Eylül günü saat 18:30 – 19:00 arasında A101 İstanbul Güneşli Cevizli şubesinde annem kasada ödeme yaparken son derece saygısız bir durum yaşanmıştır. Kasada çalışan B**** Ü**** isimli personel, annem kart şifresini yanlış girdiğinde “Kart şifresini yanlış girmişsin, hep yanlış giriyorsun, bir yere yaz, salak mısın? ” şeklinde hakarette bulunmuştur.

Annem yaşça büyük bir insan ve bu şekilde, herkesin içinde aşağılayıcı bir üslup kullanılması bizi derinden üzmüş ve incitmiştir. Bir müşteriye, hele ki yaşlı bir insana karşı bu tarz bir hitap ne saygıya ne de iş ahlakına sığmaktadır.

Bugün mağaza müdürüyle de görüşerek olayı aktardım. Müdür, çalışanla konuştuğunu ve gereken uyarıyı yaptığını söyledi. Ancak yaşanan bu saygısızlığın yalnızca sözlü bir uyarıyla geçiştirilmesini yeterli bulmuyoruz. Mağazada kamera kayıtlarının da bulunduğunu, olayın istenirse kayıtlar üzerinden teyit edilebileceğini biliyoruz.

Annemin onuru ve saygınlığı zedelenmiştir. Bu personel hakkında gerekli ciddi disiplin işlemlerinin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve benzer bir olayın bir daha yaşanmaması için personel davranışları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.