A101 Kasiyerinin Limit Sorgulamasını İhmal Etmesi Ve Saygısız Tutumu

26 Haziran akşamı saat 20:50 civarında İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi Aşık Veysel Caddesi üzerindeki, Başaranlar marketin karşısında bulunan A101 şubesine, iş yerimin verdiği A101 hediye çekiyle alışveriş yapmak için gittim. Kasada işlem sırasında kasiyere kartımda ne kadar limit kaldığını sordum, çünkü kalan tutara göre alışverişe devam etmeyi planlıyordum. Ancak kasiyer, işlem esnasında başka bir müşteriyle konuştuğu için bakmayı unuttu.

Ürünlerim kasadan geçtikten sonra kendisine "limitime bakacaktınız" diye tekrar hatırlatınca, bu kez yoğunluğu gerekçe göstererek yardımcı olmadı ve tutumu oldukça saygısız ve tersleyici oldu. Yoğunluk varsa müşteriye en baştan bu bilgi verilebilir, ama kasada hem herkesle sohbet edilip hem de yoğunluk gerekçesiyle müşterinin talebi geri çevriliyorsa bu durum gerçekten rahatsız edici oluyor.

Kapanış saatine yakın olduğunu ve yoğun olabileceklerini anlayabiliyorum; ancak ben de limitime göre alışverişimi şekillendirmek isteyen bir müşteriyim. Kasada daha saygılı, çözüm odaklı ve müşteriyi önemseyen bir yaklaşım beklerdim. Bu şubedeki kasiyer davranışı ve müşteriye karşı üslup konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.