A101 Kasiyerinden Saygısız Ve Hakaret İçeren Davranış

8.12.2025 tarihinde Ankara Çayyolu A101 şubesinde, adının İ*** olduğunu öğrendiğim kasiyerle çok rahatsız edici bir olay yaşadım. 3.12.2025 tarihinde bu mağazadan ürün almıştım. Aldığım ürünün reyondaki etiket fiyatı ile kasada geçen fiyatının farklı olduğunu, kasada neredeyse iki katı fiyat çıktığını belirttim. Etiket fiyatı ile kasa fiyatının uyuşmadığını, bunun tüketici açısından yanıltıcı olduğunu ve fiyatların örtüşmesi gerektiğini söyledim.

Kasadaki görevli kadın, her bir etiketle uğraşamayacağını, kasadan geçen fiyat neyse onun geçerli olduğunu söyleyerek son derece saygısız bir üslupla bana bağırdı. "Sen kendini ne sanıyorsun, bana işimi mi öğretiyorsun?" şeklinde tepki gösterdi. O sırada yanımda okuldan yeni çıkmış olan kızım vardı, ona aparatif bir şeyler almak için mağazadaydık. Kızıma kötü davrandığımı iddia etti. Sözde "kötü davranış" olarak kastettiği şey ise, kızım kasa sırası beklerken X marka bir bisküvi getirdiğinde, ben de içeriğine daha çok güvendiğimiz başka bir markayı almamız gerektiğini, sağlık açısından daha iyi olacağını söylememden ibaretti.

Görevli çalışan, bana karşı sergilediği saygısız tavrı örtmek için yön saptırmaya çalıştı, beni suçlayıcı bir dil kullanarak bahaneler üretti. Ben de bunun üzerine, kızımla aramdaki konuşmaya nasıl müdahale ettiğini, ne hakla böyle davrandığını sordum ve "Sen işini yapsana, yön saptırmaya çalışıyorsun, seni şikayet edeceğim, adını söyle" dedim. Bunun üzerine bana hakaretlerde bulundu. İsmini tekrar istediğimde "Vermiyorum, nereye şikayet edersen et" diyerek arkamdan bağırmaya devam etti, "Senden mi korkacağım" şeklinde ifadeler kullandı. Ben de bu noktada sinirlerim tamamen bozulduğu için karşılık vermek zorunda kaldım.

A101’e alışveriş yapmak için giren bir müşteri olarak tehdit, küfür ve hakaret duymak zorunda değilim. Hele ki çocuğumun yanında bu şekilde sözlü olarak rahatsız edilmemin, A101’in kurumsal yapısı ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştığını kesinlikle düşünmüyorum. Bu yaşanan olay nedeniyle A101 çalışanından şikayetçiyim. Keşke aldığım ürünleri iade edip hemen mağazadan ayrılsaydım. Bundan sonra, bu seviyede saygısızlığa ve üçüncü dünya ülkelerinde bile az rastlanır bir tutuma yeniden maruz kalmamak için bu mağazadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.

Olay sonrası A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde bildirdim. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini, bu süreçte yasal haklarımı kullanmama dönük gerekli tüm desteğin A101 tarafından sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca resmi makamlara sunulmak üzere, olayın yaşandığı tarih ve saat aralığına ait kamera kayıtlarının saklanmasını istiyorum.