A101 Kasiyerin Engelli Müşteriye Yönelik Hakareti Ve Mağaza Yetkililerinin Tepkisizliği

10.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.23'te Kahramanmaraş Dulkadiroğlu Cahit Zarifoğlu Caddesi üzerindeki A101 şubesinde yaşanan bir olaya bizzat şahit oldum. Kasiyer, işitme engelli ve konuşamayan bir bireye kendi imkanlarıyla yardımcı olmaya çalışan bir müşteriye ağır ve küçük düşürücü bir ifade kullandı. Bu söz üzerine ilgili kişi doğal olarak sinirlendi ve ortam gerildi.

Olayın ardından mağaza sorumlusu veya yetkililer durumu sakinleştirmek yerine, çalışanlarla birlikte adeta o kişiye topluca yüklenip “bizi tehdit edemezsin” tarzı sözler sarf ederek ortamı daha da gergin hale getirdi. Hem müşteriye yönelik bu hakaret hem de bir engelli bireyin bulunduğu ortamda böyle bir saygısızlığın yaşanması son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.

A101 gibi büyük bir zincir markette çalışan personelin, özellikle de kasada görev alanların, müşterilere karşı bu üslupta konuşması ve yönetimin olaya bu şekilde yaklaşması markaya olan güveni ciddi biçimde zedeliyor. Bu olaya karışan kasiyer ve diğer sorumlular hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, ağır şekilde uyarılmalarını ve gerekirse işten çıkarılmalarını talep ediyorum. Benzer bir olayın bir daha yaşanmaması için de personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi şekilde eğitilmesini istiyorum.