A101 Kasada Puan Kullanılamaması Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

A101 mağazasında yaşadığım sorunun çözülmesini beklerken ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Kasada özellikle puan kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen ödeme kartımdan çekildi, puanlarım hiç kullanılmadı. Ayrıca birkaç ürünün raftaki fiyatı ile kasadaki fiyatın farklı olduğunu fark ettim.

Durumu kasadaki personele ilettiğimde “tamama bastım, oldu” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım, ne bir özür dileme ne de açıklama yapma gereği duydular. Fiş iptalini talep ettiğimde ise işlemin hemen yapılamayacağını, ancak bir gün sonra iptal edilebileceğini söylediler. Hem kasada hem de mağaza yetkililerinde sorunumu anlatırken ciddiye alınmadığımı, çalışanların korunduğunu ve müşteri olarak mağduriyetimin önemsenmediğini hissettim. Telefonla yaptığım görüşmede de müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmedi.

Puan kullanımım ve fiyat farkı konusunun incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını rica ediyorum.