A101 Kartal Mağazasında Fazla Çekim Ve Saygısız Personel Tutumu

Kartal Esentepe Bozdağ Sokak’taki A101 mağazasında son bir haftadır iki kez kasada fazla çekim problemi yaşıyorum ve çalışan ekibin tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Zam gelen ürünlerin etiketleri değiştirilmediği halde kasada yeni ve daha yüksek fiyatlardan işlem yapılıyor, itiraz ettiğimde ise “iade yapamayız, karttan çekim yapıldı” denilerek sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyor.

Özellikle 11.01.2026 tarihinde browni ürünlerinde sorun yaşadım. Reyonda adet fiyatı 10,50 TL olarak görünen ürünlerden 3 adet Gold, 3 adet vişneli aldım; kasada ise 3 adet Gold 4 adet olarak geçirilmişti. Bunu fark edip söylediğimde “karttan çekim yapıldı, yarın iadenizi yapabiliriz” denildi, ben de kabul ettim. Bugün iade için tekrar uğradığımda hem tavırlar hem de mimikler son derece saygısızdı. K…e isimli çalışan güldü; “komik olan nedir” diye sorduğumda “mesaja güldüm” gibi geçiştiren bir cevap verdi. Kendileri hatalı olduğu halde müşteriyi alttan almaya değil, iğnelemeye ve adeta alay etmeye çalışan bir tutum sergilediler.

Toplamda iki ürün için yaklaşık 15 TL fazla çekim yapıldı. İnsanların ekonomik durumu ortadayken, bir kişinin o an 5 TL’ye bile ihtiyacı olabilir. İşletmeler poşet parasını bile 1 TL olarak müşteriden tek tek tahsil ederken, kasada oluşan bu farklar görmezden gelinemez. Biz vatandaşlar üzerimize düşen ödeme sorumluluğunu yerine getirirken, çalışanların da işini düzgün yapmasını ve müşteriyi suçluymuş gibi hissettirmemesini bekliyoruz.

Kartal Esentepe Bozdağ Sokak A101 mağazasında yaşanan bu etiket–kasa fiyat farklarının düzeltilmesini, kasada fazla çekilen tutarların eksiksiz iade edilmesini ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle alay eden, iğneleyici tavır sergileyen bu yaklaşımın kabul edilemez olduğunu, gerekli denetimlerin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.