A101 Kargo Görevlisinin Hasarlı Ürün Teslimatı Ve İade Sürecindeki İhmali

A101’in internet üzerinden Extradan kampanyası ile Samsung DV10dg6440LEAH 10 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün Mersin Tarsus’taki adresime teslimata geldiğinde kargo görevlisi kurutma makinesini araca yüklerken düşürmüş ve bize hasarlı şekilde getirmiş. Biz de bu yüzden ürünü kesinlikle teslim almadık ve kargo görevlisine iade olarak geri gönderdik.

Daha önce aynı kargo görevlisi klimamı da getirmişti. Klima teslimatı sırasında kendisini sesinden tanıyıp daha önce hasarlı ürünü getirmeye çalıştığı için şikayet ettiğimi söyledim. Bana “Abi etmeseydin, ben yaptım, beni atarlar işten” şeklinde bir ifade kullandı. Yani kurutma makinesine zarar verdiğini kendisi de kabul etti.

Kurutma makinesine 28.999 TL ödemeyi kredi kartına 6 taksit şeklinde yaptım. Hasarlı gelen ürünü 13.07.2026 tarihinde iade olarak göndermemize rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın henüz ne ürünün bedeli iade edildi ne de yeni bir ürün gönderildi. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Talebinizi aldık” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. CİMER'e de yazdım, A101 şikayet kanallarına da başvurdum ancak hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Hasarlı teslim edilen ve tarafımdan hiç kullanılmamış bu ürün için ödediğim tutarın derhal kartıma iade edilmesini ya da sağlam, sıfır bir ürünle acilen değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.