A101 Karamürsel Şubesinde Saygısız Çalışan Tutumu Ve Yanıltıcı İade Uygulaması

A101 105 Cadde Karamürsel şubesinden 20.03.2026 tarihinde saat 17.19’da Kiwi marka şarjlı pencere temizleyici satın aldım. Ürünü almadan önce kasiyere özellikle iade süresi hakkında soru sordum ve “1 gün içinde iade edebilirsiniz” bilgisi verildi. Ürünü eve götürüp denediğimde performansının oldukça düşük olduğunu, özellikle fısfıs kısmının beklentimi hiç karşılamadığını gördüm ve ürünün arızalı olabileceğini düşündüm. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 30–45 dakika sonra iade için aynı mağazaya geri götürdüm.

Mağazada kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan kadın çalışan, konuyu dinleyip yardımcı olmak yerine son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslupla konuştu. Bana “ucuz görüp alıyorsunuz, sonra geri getiriyorsunuz” şeklinde ifadeler kullandı ve ürünü bu şekilde kesinlikle alamayacaklarını sert ve kırıcı bir dille belirtti. Sorunu çözmeye odaklanmak yerine tartışmacı ve küçümseyici bir yaklaşım sergiledi. Kendisine isim ve soy ismini sorduğumda ise bu bilgiyi vermekten kaçındı.

Daha sonra farklı bir A101 mağazasına gittiğimde çalışanlar son derece saygılı ve profesyonel biçimde bilgilendirme yaptılar. Ürünün iade sürecinde doğru prosedürün, yetkili servisten “iade edilebilir” raporu alınması gerektiğini açıkça anlattılar. Böylece ilk mağazada yaşadığım sorunun, tamamen çalışan tutumundan ve yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığı ortaya çıktı.

Bir müşteri olarak beklentim, 4 Temmuz Mahallesi 105. Cadde üzerindeki bu şubede tarafıma yapılan saygısız davranışın ve yanlış bilgilendirmenin incelenmesi, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasıdır. A101 gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu tutumun değerlendirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ederim.