A101 Karacabey Şubesinde Kırık Boyama Çantası İçin Değişim Ve İade Talebi

15.06.2026 tarihinde saat 12:57’de A101’in Bursa Karacabey Gazi Mahallesi 241 Sokak’taki şubesinden bir boyama çantası satın aldım. Ürünü alırken kasada herhangi bir uyarı yapılmadı, poşete koyup eve geldim. Eve geldiğimde ürünü açıp baktığımda çantanın alt tarafının kırık olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün şubeye giderek ürünün kırık olduğunu, ayıplı ürün olduğunu söyleyip değişim talep ettim. Mağaza çalışanları, ürünü alırken kontrol etmediğim için hatanın bende olduğunu, bu şekilde ürünü satamayacaklarını, bu nedenle ne iade ne de değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü raflara kırık şekilde kendilerinin koymasına rağmen sorumluluğu tamamen bana yüklemeleri beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ayıplı ürünü müşteriye satan tarafın sorumluluğunun mağazaya ait olduğunu düşünüyorum. Kırık çıkan bu boyama çantası için değişim ya da ücret iadesi yapılmasını ve bu şubedeki çalışanların bu konularda müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı davranmaları için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi herkesin bilmesini isterim.