A101 İade Sürecinde Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu

4 Kasım’da satın aldığım Akel af016 Termostatlı Yuvarlak Fırın’ın iadesi için 6 Kasım günü saat 13.50–14.20 arasında İzmir Poligon Caddesi üzerindeki mağazanıza gittim. Ürünü alırken özellikle “İade olur mu? ” diye sorduğumda, fişimi getirmem durumunda 3 iş günü içinde iade alabilecekleri bilgisi verilmişti. Ürünü hiçbir hasar vermeden, sağlam bir şekilde geri götürmeme rağmen iade sürecinde hem tavırlar hem de yaklaşım nedeniyle ciddi bir saygısızlık yaşadım.

Mağazada iki kadın çalışan bulunuyordu, biri gözlüklüydü ve ikisinin de yaka kartı olmadığı için isimlerini göremedim. Ürün iade için kontrol edilirken, ben sadece “Keşke ürünü biz müşteri olarak mağazada kontrol edebilseydik” dediğimde, çalışanlardan biri “Bu bizim işimiz, biz bakmak zorundayız” gibi bir ifadede bulundu ancak bunu söyleme tarzı oldukça saygısız ve tersleyici biçimdeydi. Ürünü sürekli abartılı şekilde kontrol etmeleri, tafra yapmaları ve iade almak yerine ısrarla çek önerip kartıma ücret iadesi talebimi geri plana itmeye çalışmaları da kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme neden oldu.

Sonuçta iade işlemi gerçekleşmiş olsa da bu süreçte yaşadığım saygısız iletişim ve tavırlardan dolayı mağazanızdan son derece mutsuz ayrıldım. Poligon Caddesi’indeki bu şubede çalışan personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.