Etiket Hatası Nedeniyle Yanlış Sigara Verilmesi Ve İade Reddi

15.08.2026 tarihinde İzmir Karabağlar Eski Çamlık mevkiindeki A101 şubesinde sigara alışverişimde ve mağaza düzeninde ciddi sorunlar yaşadım. Sigara bölümünde rafta Monte Carlo Slender yazan etiketin önünde bambaşka bir marka sigara duruyordu. Monte Carlo Slender isteyerek kasadan sigara aldım, dışarı çıktıktan sonra pakete baktığımda etiketle uyuşmayan farklı bir marka verildiğini fark ettim.

Fişimle birlikte tekrar şubeye gidip durumu anlatarak iade veya değişim talep ettiğimde, fişim olmasına rağmen iade yapılmayacağı söylendi ve adeta başka sigara almaya mecbur bırakıldım. Yanlış ürün verilmesine rağmen sorunun müşteriye yüklenmesi ve çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik yarattı.

Ayrıca mağazada etiket sorunu da sıkça karşımıza çıkıyor. Birçok üründe raflardaki etiketlerle kasadaki fiyatlar birbirini tutmuyor, özellikle sarı etiketle indirimli gösterilen ürünlerin kasaya gelindiğinde indirim süresinin bittiği ve indirimsiz fiyatın geçtiği söyleniyor. Müşteri raf fiyatına güvenip ürünü alıyor, kasada ise farkı ancak fişi kontrol ederse anlayabiliyor.

Bunun yanında mağazanın genel durumu da oldukça kötü. Reyonlar dağınık, düzen yok ve çalışanlar müşterilere karşı son derece ilgisiz ve umursamaz davranıyor. Mağaza içinde dolaşırken çalışanlarda “havalı” ve alakasız bir tavır hissediliyor, yardımcı olmaya istekli birini bulmak zorlaşıyor.

Etiketle uyuşmayan sigara verilmesi, iade talebimin fişim olmasına rağmen reddedilmesi, fiyat etiketleriyle kasadaki fiyatların çoğu zaman uyuşmaması ve mağazanın genel düzensizliği nedeniyle bu şube hakkında denetim yapılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim ve sorumluluk konusunda uyarılmasını ve yanlış etiketleme ile satış konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu olay özelinde mağduriyetimin giderilmesini, yanlış verilen ürün nedeniyle yaşadığım sorunun A101 tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.