A101 İade İşleminde Kart Şifresi Sorunu

Sayın Yetkili,

Avcılar İlim A101 mağazasından 03.11.2024 tarihinde elektronik ürün alış verişi yaptım. Aradan 1 gün geçti ve hem ürüne hem de ürün ambalajına zarar vermediğimiz için ürünü iade etmek istedik. İade işlemleri esnasında sıra kredi kartına paranın iade edilmesine geldiğinde kendi sistemleri iade işlemi için kart şifresi talep etti. Kart şifrem doğru olmasına rağmen ''yanlış şifre'' uyarı aldım. Birkaç denemenin ardından aynı kredi kartı ile şifremin yanlış olmadığını göstermek için kendi gözlerinin önünde alışveriş yaptım ve şifrem kabul edildi/onaylandı. Ne hikmetse sıra iade işlemine gelince ''şifre yanlış'' uyarısı alıyorum. Banka ile görüştüm ve bana; kartta herhangi bir sorun olmadığını, eğer sorun olmuş olsaydı sistemlerine yansıyacağını, sorunun A101 sistemlerinden kaynaklandığını ilettiler. Bunu söylememe rağmen hiç kimse yardımcı olmadı. Yardımcı olmadıkları gibi bir de beni başka bir mağazaya yönlendirdiler. Nedenini sorduğumda ise; bölge müdürümüz/sorumlumuz mağazaları dolaşıyor oraya gelecek, dediler. Hem mağdur ettikleri yetmiyormuş gibi bir de yasal olan hakkımı alabilmek için müdürün olduğu/geleceği mağazaya yani ayağına gitmem gerekti. Gittiğimde de zaten ne müdür vardı ne de yardımcı olan biri...

Yasal hakkım çiğnenmektedir.