A101 Hediye Kartı İadesi Reddedildi, Personelin Çelişkili Bilgilendirmesi ve Müdürün Uygunsuz Tavrı

23.02.2026 tarihinde şirketimin Ramazan dolayısıyla verdiği A101 hediye kartı ile Tekirdağ Marmaraereğlisi Yeniçiftlik A101 şubesinden Kiwi ksc 4217 buharlı temizleyici aldım. Ürünü almadan önce kasadaki görevliye özellikle iade ile ilgili bir sorun olup olmayacağını, garanti konusunu ve hediye kartından geçirilmesinde bir engel bulunup bulunmadığını sordum. Kendisi bana 2 yıl garanti olduğunu, iadede sorun olmayacağını, hediye kartından da geçebileceğini söyledi; hatta bu durumu telefonla birini arayıp teyit etti ve bu konuşmalar ile telefon görüşmesi mağazanın kameralarında da bulunuyor.

Ertesi gün, 24.02.2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı şubeye gittiğimde ise aynı görevli, bu kez ürünün hediye kartından geçmemesi gerektiğini, bu yüzden ürünü iade alamayacaklarını söyledi. Müdürünü telefonla aradığında ise, müdür "bunlar iade edip peşin para alma derdinde" şeklinde ukalaca bir ifade kullanmış. Hem ürünüm iade alınmadı hem de hediye kartıma ücret yansıtılmadı ve başlangıçta bana söylenenin tam tersi bir tavırla karşılaştım.

Ben, ürünü iade ederek tutarın tekrar hediye kartıma yüklenmesini ve personelin yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi ile müdürün yakışıksız ifadesi nedeniyle mağaza personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü benden alıp yarın çözeceğiz deyip bekleten personel yemek yediği kapları ürünün üzerine bırakmış tekrardan işlem yapamıyoruz deyip emanet ettiğim ürüne zarar vermiştir ve tarafıma iade etmiştir kamera kayıtlarının detaylı incelenmesini talep ediyorum.