A101 Garanti Kapsamındaki Düdüklü Tencere Sorunu İçin Servis Ücreti Talebi Ve Çözüm Yetersizliği

A101 internet sitesinden, başka satıcılarda daha uygun fiyatlar olmasına rağmen A101 güvencesine güvenerek Fissler marka düdüklü tencereyi daha yüksek fiyata satın aldım. Ancak yaşadığım süreçte A101’in müşterisinin arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü aldıktan bir süre sonra düdüklü tencerede hava kaçırma sorunu ortaya çıktı ve yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım bu problem için tarafımdan servis ücreti talep edildi ve A101 bu noktada sürece kesinlikle dahil olmayarak beni servisle baş başa bıraktı.

Sipariş numaram 3125072421602513’tür. Ürünü servise gönderdim ve benden kullanıcı hatası olduğu iddiasıyla 1.200 TL tamir ücreti alındı. Ancak ürün, servis tarafından ücret karşılığında tamir edilmesine rağmen aynı hava kaçırma sorunu devam ediyor, yani para alınmasına rağmen sorun çözülememiş durumda.

Garanti süresi devam eden bir ürün için hem ekstra ücret istenmesini hem de bu ücrete rağmen sorunun giderilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. A101’in de bu süreçte müşterisini yalnız bırakmasını doğru bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün ayıplı olmayan bir ürün ile değiştirilmesini ve servis tarafından (Gurur Tekstil) tahsil edilen 1.200 TL servis ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.