A101 Extra’dan Açık Kutu İadesi Reddedildi Tüketici Hakları İhlali

A101 Extra’dan 25’inde toplam 3.684 TL tutarında, taksitli ödeme ile triathlon için spor amaçlı bir ürün satın aldım. Kargo elime ulaştığında kutuyu açıp ürüne baktığımda, beklediğim kaliteden çok uzak, oldukça kalitesiz bir ürünle karşılaştım ve bu nedenle iade etmek istedim.

Hemen iade kodu oluşturmaya çalıştım; ancak yeni iade politikaları gerekçe gösterilerek, paketi açtığım için kargoyla iade kabul edilmeyeceği söylendi. Hem mağaza, hem müşteri hizmetleri, hem de diğer tüm kanallar üzerinden durumu anlattığım halde, ısrarla kutu açıldığı için iadenin alınmayacağı, ürünü göndersem bile geri yollayabilecekleri belirtildi.

Tüketici olarak ürünü görmeden, kalitesini kontrol etmeden nasıl karar verebilirim? Ürüne bakmak en doğal hakkımken, sırf kutuyu açtım diye iadenin reddedilmesi bana göre tüketiciyi mağdur eden ve haksız bir uygulamadır. Ürünün kutusunu açıp sadece kontrol ettiğim, kullanılmadığı halde iademin kabul edilmesini ve ödediğim 3.684 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.