Kusurlu Ürün, Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve İade Sorunu: A101 Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

25 Ağustos’ta A101 Ekstra internet sitesinden Triathlon t-218 Trambolin 102 cm siparişi verdim. Ürün 28 Ağustos’ta DHL kargo ile Eskişehir’deki adresime teslim edildi. Ürünü kurarken, ayak kısmında üretimden kaynaklı demir parçası bırakıldığını ve bu nedenle ayağın monte edilemediğini fark ettim. Yani ürün kusurlu olarak gönderilmiş.

İade etmek istediğimde, sitede hâlâ “kargoya verildi” olarak göründüğü için iade talebi oluşturamadım. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, çözüm merkezinin bana döneceği söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, kargo bana teslim edileli 5 gün olmasına rağmen hâlâ sitede “teslim edilmedi” olarak görünüyor ve bu hata da düzeltilmedi. Müşteri hizmetleri, kargo firması teslim edildi. Bilgisini sisteme girmediği için işlem yapamadıklarını söyledi. Ancak DHL kargo ile görüştüğümde, teslim kodunun alındığını ve A101’e teslimat bilgisinin iletildiğini öğrendim.

Tatile çıkacağım için 14 günlük iade süresi geçecek ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Defalarca belirtmeme rağmen dönüş yapılmadı. Ücret iadesi talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sipariş No: 3125082546133243