A101 Extra Siparişim İade Edildi, 20.999 TL Geri Ödenmedi

8 Eylül’de A101 Extra uygulaması üzerinden Philips psg8200/70 buhar kazanlı ütü siparişi verdim. Ürün dağıtıma çıkarıldıktan sonra hiçbir şekilde aranmadım, SMS ya da uygulama bildirimi almadım. Buna rağmen A101’den “iade kodu” içeren bir mesaj geldi ve siparişim kendi kendine iadeye düşmüş görünüyor. Uygulamada ise hâlâ kargoda gibi görünmesi ayrı bir kafa karışıklığı yaratıyor.

Ürün bedeli olan 20.999 TL kredi kartımdan çekilmiş durumda, ancak ne ürün elimde ne de para iadem yapılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece iade kodu geldiyse ürünün iadeye düştüğünü, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar.

A101 Extra’dan, haklı bir gerekçe olmadan iade sürecine alınan bu siparişimin neden teslim edilmediğinin açıklanmasını, kredi kartımdan çekilen 20.999 TL’nin gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.