Hayali Teslimat Ve İade Kayıtları Nedeniyle Klimam Yok, Ücret İadesi Bekliyorum

07.08.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 30.999 TL tutarında bir klima siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ancak üzerinden yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen hâlâ ortada ne bir teslimat var ne de kullanabildiğim bir ürün.

Kargoyu hiç teslim almamama rağmen sistemde hayali bir teslimat yapılmış gibi gösterilip ardından ürün sanki benim tarafımdan iade edilmiş gibi işlem yapıldığını gördüm. Birgündekargo takip ekranında da gönderi durumunun “iade kargo merkezine geldi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Bu durum benim iradem dışında gelişmesine rağmen sanki ürünü teslim almışım ve sonra geri göndermişim gibi kayıt oluşturulması beni ciddi şekilde mağdur etti.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade sürecinin başlatıldığı, 7 gün inceleme süresi olduğu ve ancak bu sürenin sonunda ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Yani zaten klimayı beklerken kaybettiğim onca günün üzerine bir 15 gün daha beklemem gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak ne klimam var ne de ödediğim 30.999 TL iade edildi.

Ürünü gerçekten teslim almadığım, teslimatın gerçekte hiç gerçekleşmediği ve süreç boyunca tamamen sistemsel ya da operasyonel bir hata yüzünden mağdur edildiğim dikkate alınarak, ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bunun nasıl olabildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.