A101 Evora Tuzla Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu Ve İndirim Fiyatı Uygulanmaması

A101 Evora Tuzla 7861 kodlu mağazanızda bugün saat 14.05 sularında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağaza çalışanlarından esmer, orta yaşlı bir hanımefendinin müşterilerle iletişimi uzun süredir hiç iyi değil.

Bugün dolap reyonunda indirimde olan makarona bakarken, indirimin hangi çeşitlerde geçerli olduğunu sordum. Sorduğum çalışan yanımdan geçip gitti ve duymamış gibi davrandı. Ben de kendi kendime bulup ürünü aldım ve kasaya geçtim. Ürün kasadan etiket üzerindeki indirimsiz fiyatla geçti. Etikette indirim göründüğünü söylediğimde, çalışan indirimin bitmiş olabileceğini söyleyip ilgisiz davrandı.

Bu durumun aynı mağazada defalarca yaşandığını belirttiğimde ise “Yapabileceğim bir şey yok, ürünü iptal ediyorum” demekle yetindi. Ben de etikette yazan fiyat uygulanmadığı için ürünü iptal ettirdim. Kendisine etiketlerin düzeltilmesi gerektiğini söyledim ancak yine aynı kayıtsız ve tersleyici tavırla karşılaştım.

Ayrıca daha önce de bu çalışanın, kendinden yaşça büyük müşterilerle konuşma üslubuna birkaç kez şahit oldum. “Muhatabınız ben değilim”, “yapabileceğim bir şey yok” gibi ifadelerle müşterileri tersleyerek konuşması hem saygısız hem de kurumsal bir firmaya yakışmıyor.

Mağaza müdürünün bu çalışanı acilen uyarmasını, müşteri iletişimi ve üslup konusunda kendisine gerekli geri bildirimin verilmesini ve fiyat etiketlerinin kasayla uyumlu olacak şekilde düzenli olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Bu şubeyi artık mecbur kalmadıkça tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.