A101 Esenyurt Şubesinde İade Sırasında Saygısız Çalışan Tutumu

10.05.2026 tarihinde A101 İstanbul Esenyurt Koza Mahallesi şubesinden bahçe hortumu satın aldım. Ürünün paketini hiç açmadan, 17.05.2026 tarihinde iade için aynı şubeye gittim. Ürünü alırken ücretin bir kısmını A101 bakiye yüklü kart ile, kalan kısmını ise kredi kartı ile ödemiştim. O gün görevli personele özellikle sordum, 14 gün içinde iade edebileceğim teyit edildi.

Ancak 17.05.2026 günü saat 17:30–18:00 aralığında şubeye gittiğimde, Z*** isimli çalışanınız son derece saygısız ve küçümseyici bir tavırla, “Hediye çeki kartları ile yapılan hiçbir işlem iade edilmez, A101 kabul etmiyor, bizimle alakası yok, alamayız” diyerek işlemi reddetti. Kanunen böyle bir hakları olmadığını, lütfen kontrol etmeleri ve yetkiliyle görüşmeleri gerektiğini söylediğimde ise, mağazanın sahibiymiş gibi üstten konuşmalar, “1099 lira ne ki ya, uzatmasınlar” tarzında cümleler kuracak kadar umursamaz, saygısız bir tavır sergiledi.

Yaklaşık yarım saat uğraşmamın ardından, zoraki bir şekilde iade işlemini gerçekleştirdiler. Ücretin bir kısmı karta iade edilirken, bir kısmı da adeta binbir lütufla nakit olarak tarafıma ödendi. Bu süreçte Z*** isimli çalışanınızın üslubu, müşteriye yaklaşımı ve tavrı kesinlikle kabul edilemezdi. Şubedeki diğer çalışan da yaşananlara tanıktır ve üslup ile saygı sorunu hakkında size bilgi verebilecektir.

Burada çalışanınızın bilmediği önemli nokta şu ki, şirketim üzerinden sizden her biri 10.000 TL yüklü toplam 150 adet A101 bakiye kartı satın aldık ve kalan kartlardan birini de kendim kullandım. Yani firmanızla ciddi tutarda bir alışveriş hacmimiz bulunuyor. Buna rağmen bir ürün iadesi sırasında bu kadar saygısız, küçümseyici ve müşteri kaybını önemsemeyen bir tavırla karşılaşmak beni hem çok şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Z*** isimli çalışanınızın üslubu, davranışı ve müşteriye yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kendisi hakkında yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Çalışanınız hakkında hiçbir işlem yapılmaması ve bu tavrın normal karşılanması halinde, bir daha firmanızla çalışmayacağımı ve yasal haklarımı, gerekirse mahkeme yolunu da kullanarak sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma acilen dönüş yapılmasını bekliyorum.