İade Sürecinde Tek Termosun Yok Sayılması Ve Ücret İadesi Talebi

13.08.2026 tarihinde A101 Ekstra online üzerinden 3125120337929307 numaralı siparişimle aldığım Stanley aerolight Transit 10-10787-251 model, 0,47 l turuncu renkte 2 adet termos bardağı 2025 Aralık ayında teslim almıştım. Ürünleri bir süre kullandıktan sonra her iki termos da yaklaşık 6 ay sonra sıcak su akıtmaya başladı ve bu nedenle iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde tarafıma gönderilen formu eksiksiz doldurdum, iki termosun da bilgilerini forma girdim, faturalarımı ekledim ve her iki ürünü de tek bir kutu içinde, tek bir kargo takip numarasıyla geri gönderdim. Buna rağmen yetkili birimin kargodan yalnızca tek termos çıktığını iddia ettiğini, diğer termosu yok saydıklarını öğrendim.

O tarihten bu yana defalarca kez mail ve mesaj yoluyla A101 Ekstra müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde talebimin dikkate alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen süreç sürekli uzatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak hem ikinci termostan hem de onun ücretinden oldum.

A101 Ekstra’dan, iade ettiğim ikinci termos için ya ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini ya da bedelinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürünü hem parasını kaybettiğim bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.