A101 Ekstra Uygulamasında Hata Nedeniyle 1999 TL Çekildi, İadesi Ve Çözüm Talebi

A101 Ekstra uygulaması üzerinden 23.09.2026 tarihinde Stanley termos satın almak istedim. Ödeme aşamasında uygulama hata verdi, ancak buna rağmen 1.999 TL tutarındaki ücret banka hesabımdan çekildi. Uygulamada sipariş oluşmadı, param çekildiğiyle kaldı.

Durumu aynı gün A101 müşteri hizmetlerine ilettim, benden kartımın ilk 6 ve son 2 hanesini istediler ve paylaştım. Ardından istenen dekont ve kart bilgilerimi müşteri hizmetlerinin mail adresine ilettim. Buna rağmen her seferinde benden yeniden mail, dekont ve kart bilgilerim istendi, her aradığımda süreç ertelendi ve somut bir çözüm sunulmadı. 1 haftadır bu hatanın düzeltilmesi ve iadenin yapılması için uğraşıyorum, ancak hala sonuç alamadım.

A101’in, Enpara dekontunda da görülen bu başarısız işlem için çekilen 1.999 TL’yi en kısa sürede kartıma iade etmesini ve bu süreçte tekrar tekrar bilgi ve belge talebiyle oyalamadan net bir çözüm üretmesini talep ediyorum.