Mazot Kokulu Stanley Termos Ve Garanti Sürecindeki Büyük Mağduriyet

Online A101 Ekstra üzerinden çocuklarım için Stanley marka 2 adet termos satın aldım. Aldığım ilk günden beri termosların içinde su 5–6 saat kadar beklediğinde, kapağını açtığımda mazot kokusuna benzer çok ağır ve rahatsız edici bir koku geliyor. Bu nedenle ürünleri güvenle kullanamıyor, özellikle çocuklarım için sağlıklı olup olmadığı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine A101 Ekstra müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana servis hizmeti için doldurmam gereken bir form göndereceklerini, garanti sürecinin bu formla başlayacağını söylediler. Termosları kağıda sarılı şekilde gönderdikleri için ürünlerle ilgili istenen bazı bilgilere sonradan ulaşmakta zorlandım ve bu nedenle formu eksiksiz dolduramadım, dolayısıyla garanti süreci de bir türlü sağlıklı şekilde başlatılamadı.

Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde bu kez formu mail olarak gönderdiler, ben de formu doldurdum ve içindeki anlaşma kodu ile ürünü kargoya vermem gerektiği söylendi. Kargo şirketi ise bu anlaşma kodunun geçerli olmadığını, gönderim için iade kodu almam gerektiğini belirtti. Yaklaşık 3 haftadır sadece ürünleri gönderebilmek için kod almaya çalışıyorum ve süreç bir türlü çözüme kavuşmuyor.

Ayrıca termosların garanti süreciyle ilgili de ayrı bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünlerin garantisinin Gurur Tekstil adlı, termos markasıyla doğrudan bağlantısı olmayan bir firma üzerinden yürütüldüğünü gördüm. Farklı yerlerden alınan Stanley termosların ömür boyu garantili olduğunu bilirken, A101 Ekstra üzerinden aldığım bu ürünlerin sadece 2 yıl garantili olması da beni ayrıca rahatsız etti.

26.06.2026 tarihinde toplam 2.898 TL ödeyerek aldığım bu ürünler hem koku sorunu nedeniyle kullanılamaz durumda hem de garanti ve iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. 3126062597843864 numaralı siparişime ait bu ürünler için herhangi bir değişim istemiyor, ürünlerin incelemesi sonrası ücret iadesinin yapılmasını ve kargo/gönderim süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.