A101 Ekstra'da Siparişim Bildirimsiz İade Edildi, 1899 TL İadesi Bekliyor

25 Aralık’ta A101 Ekstra üzerinden 3.125.122.559.184.247 numaralı siparişle 1.899 TL tutarında bir televizyon ünitesi satın aldım ve ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ürün, kargo firması tarafından bana herhangi bir şekilde ulaşılmadan, benimle iletişime dahi geçilmeden İzmir’e geri iade edilmiş.

Durumu öğrenince kargo şubesine gidip iptal/iade numarasını almak istediğimi belirttim; ancak yardımcı olmadılar. Bunun üzerine A101 Ekstra müşteri hizmetlerini aradım; onlar da iade/iptal işlemi için kargo firmasından numara almam gerektiğini söyleyip tekrar kargoya yönlendirdiler. Şu anda ne ürüne ulaşabiliyorum ne de iptal işlemi tamamlanabildiği için 1.899 TL’lik ödediğim tutarı geri alabiliyorum.

Kargo firmasının benimle iletişime geçmeden ürünü geri göndermesi ve A101 Ekstra’nın da bu süreçte çözüm üretmek yerine beni tekrar kargo firmasına yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürün bana teslim edilmediği için, 1.899 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek şart koşulmadan, en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.