A101 Ekstra’da Kargonun Askıda Kalması Ve Bilgi Verilmemesi

31 Mayıs’ta A101 Ekstra uygulaması üzerinden verdiğim 312 605 268 990 38 62 numaralı siparişim, Bir Günde XL Kargo ile gönderildi ve 1 Haziran’dan bu yana kargo durumu “askıda” görünüyor. O tarihten bu yana hiçbir kargo hareketi yok, ürünümün nerede olduğu belli değil ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Parasını ödediğim ürün, belirtilen süre içinde elime ulaşmadığı gibi, hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Ne siparişi iptal edebiliyorum ne de kargomun nerede olduğuna dair açık bir bilgi veriliyor. A101 Ekstra müşteri hizmetlerini son iki gündür hem telefon hem mail yoluyla defalarca aramama rağmen sadece “size geri dönüş yapılacak” denilip oyalanıyorum, fakat bugüne kadar kimse beni aramadı, yazılı ya da sözlü bir dönüş yapılmadı. Bir Günde XL Kargo’ya ise doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı bulunmadığı için firma ile hiç görüşemedim. A101 aracılığıyla çözülmeye çalışılsa da herhangi bir aksiyon alınmadığını, kargo firmasıyla etkin bir şekilde iletişim kurulmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur oldum. A101 Ekstra’dan, Bir Günde XL Kargo tarafından taşınan ve alıcı kodu 534 *******46 olan kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, bunu sağlayamayacaklarsa da vakit kaybetmeden 312 605 268 990 38 62 numaralı siparişimi iptal ederek ücret iadesini gerçekleştirmelerini ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalama yerine somut bir çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.