Beyaz Sipariş Edilen Kurutma Makinesi Siyah Geldi, 60.000 TL İade Edilmedi

A101 üzerinden Samsung DV90dg6845LBAH model kurutma makinesini beyaz renk olarak sipariş ettim. Sipariş ekranında da ürün görselleri beyaz renkliydi. Buna rağmen ürün bana siyah olarak gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış ürün gönderdiklerini kabul edip ürünü iade etmem gerektiğini ve yeni bir sipariş oluşturmamı söylediler.

Ben de yönlendirmeleri doğrultusunda ilk siparişim için iade sürecini başlattım ve müşteri hizmetleri üzerinden 11.08.2026 tarihinde yeni bir sipariş verdim. Telefonda özellikle defalarca beyaz renk istediğimi belirttim. Ancak ertesi gün yeni siparişimin de sistemde siyah renk olarak göründüğünü söylediler. Bunun üzerine kargo firmasını arayarak ürün daha dağıtıma çıkmadan ikinci siparişi de iade ettirdim.

İlk siparişim 08.08.2026 tarihli, sipariş numarası 3126080890507276, ikinci siparişimin numarası ise 3126081138781998’dir. Her iki sipariş için de iade süreçleri başlatılmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve yaklaşık 60.000 TL gibi ciddi bir tutar hâlâ blokede tutuluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kaydınız alınmıştır, mail ile dönüş yapılacak” deniyor, gelen maillerde ise yalnızca kaydın alındığı yazıyor, net bir açıklama yapılmıyor.

Hem yanlış renk ürün gönderilmesi, hem ikinci siparişin de yine siyah görünmesi, hem de bu kadar yüksek bir tutarın hala tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve ev içinde de bu süreç yüzünden zor durumda kaldım. İki siparişime ait iade süreçlerinin hızlandırılarak blokede tutulan tutarların en kısa sürede eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bundan sonraki görüşmelerde “yapılacak bir şey yok, süreci bekleyin” demekle sınırlı kalmayan, yetkili ve çözüm odaklı bir birim tarafından tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.