Arızalı Makine İadesinde A101'de Şube Zorunluluğu Ve Kötü Müşteri Hizmeti

06.08.2026 tarihinde Samsun Bafra’daki A101 şubesinden Piranha pag4113 model taşlama makinesi satın aldım. Ürünü memleketime, Tokat’a döndüğümde deneme imkanım oldu ve makinenin arızalı olduğunu fark ettim. Taşlama makinesine 999 TL ödemiştim.

Arızayı fark edince yaşadığım şehirdeki A101 şubelerinden birine giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak beni farklı şubelere yönlendirdiler ve toplamda üç ayrı şube gezdirdikten sonra, müdür olarak tanıttıkları bir kişi iade alamayacaklarını, mutlaka ürünü satın aldığım Samsun Bafra şubesine gitmem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımın mantıksız olduğunu ifade etmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 20 dakika hatta bekledim. Bağlandığım müşteri temsilcisi, ürünün iadesini hiçbir şekilde alamayacaklarını, yalnızca aldığım şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ürünü alalı 15 gün dahi olmamasına rağmen iade hakkım olduğunu belirttim, ancak temsilcinin son derece umursamaz bir tavırla yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemesi beni hem mağdur etti hem de kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Arızalı gelen bir ürünü, satın aldığım şehirden farklı bir şehirde yaşıyor olmama rağmen, Türkiye’nin herhangi bir A101 şubesinden iade edebilmem veya para iadesinin sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Ürünümün iadesinin alınarak 999 TL tutarındaki bedelimin kartıma geri yatırılmasını ve bu süreçte karşılaştığım olumsuz müşteri hizmeti yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.