A101 Ekstra Siparişim Kargo Yok, Teslim Edildi Görüntüsü Gerçek Değil

A101 Ekstra üzerinden 6 Haziran 2026 tarihinde 2 adet Sezeray 4 çekmeceli şifonyer siparişi verdim. Sipariş numaram 3126060606320702, toplam tutar ise 4.998 TL’dir. Ürünün sözde kargoya verilme süresi 30 iş gününü geçmiş olmasına rağmen, kargo firması Horoz Lojistik, kendilerine verilen takip numarasıyla böyle bir kargonun sistemlerinde bulunmadığını defalarca belirtti.

Horoz Lojistik müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde herhangi bir kargo kaydı olmadığını söylediler. Bunun üzerine 16 Temmuz’da A101 tarafında destek talebi oluşturdum. 25 Temmuz’a kadar neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp talebimi sormama rağmen talebime hiçbir dönüş yapılmadı, sadece mevcut talebe not eklenip görüşme sonlandırıldı; somut hiçbir adım atılmadı.

Bugün itibarıyla sipariş ekranında ürünüm “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Yani ortada ne kargo var ne teslimat, ama sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ise süreci ne görüntüleyebiliyor ne de etkin bir şekilde yönetebiliyor, sadece talep açıp bekletmekten öteye gidemiyor.

Bu süreçte yaşadığım oyalama, ilgisizlik ve hatalı “teslim edildi” kaydı nedeniyle, ürünü artık kesinlikle teslim almak istemiyorum. Ürünümün gönderilmemesi ve sürecin yönetilememesi sebebiyle, kendi isteğimle bir iptal talebi oluşturmadan, tamamen firmanın sorumluluğundan kaynaklı olarak ödediğim 4.998 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle A101’i kesinlikle tavsiye etmiyorum.