to read complaints and reviews, or file yours.A101 Döşemealtı Şubesinde Poşet İsteğine Kaba Davranış
Bugün, Antalya Döşemealtı’ndaki A101 şubesinde kasada görevli sarışın, hafif kilolu ve yeni başladığını bildiğim bir kadın kasiyerle ciddi bir saygı sorunu yaşadım. Komşumla birlikte markete gidip birkaç ürün aldıktan sonra, komşum kasada ödemesini yaparken ben de kasiyerden nazik bir şekilde “Bir poşet verebilir misiniz?” diyerek poşet istedim.
Kasiyer poşeti almak için aşağıya uzanırken tırnağını bir yere çarptı ve canının yandığını tahmin edebiliyorum, buna rağmen bana poşeti verirken son derece kaba, ters ve sert bir tavır sergiledi. Bakışları ve poşeti uzatma şekliyle sanki “al şunu” der gibi, küçümseyici ve saygısız bir ifade takındı. Ben hiçbir şekilde kaba ya da kırıcı bir söz söylememiş, aksine gayet kibar bir şekilde poşet istemiş olmama rağmen bu tutumla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve zoruma gitti. Yine de saygımı bozmayıp “kolay gelsin” diyerek marketten çıktım.
Bu şubede diğer çalışanların genel olarak gayet saygılı olduğunu, ancak özellikle bu kasiyerin tavrının hiç hoş olmadığını belirtmek isterim. Müşteri olarak karşılarında bir insan olduğunu, basit bir talep karşısında bile saygı ve nezaket gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. A101’in çalışanlarını özellikle müşteriyle iletişim ve nezaket konusunda daha dikkatli seçmesini ve bu personel hakkında gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını istiyorum. Müşteri olarak tek beklentim, basit bir poşet isteği karşısında bile kırıcı ve kaba bir tavırla değil, saygılı ve güler yüzlü bir yaklaşımla karşılanmaktır.
Gelişme
Antalya Döşemealtı’ndaki A101 şubesine, evimize yakın olduğu için tekrar alışverişe gittik. Kasaya geçtiğimizde, daha önce de sorun yaşadığımız için özellikle başka bir kasiyeri çağırdık. Ebru isimli kasiyer işlemleri yaparken, Şeyma isimli çalışan yanımıza geldi ve “Geçen sefer aldığınız ekmeği arkadaş kasadan geçmemiş, onu da geçelim” dedi. Biz ne olduğunu anlamadığımız için ne ekmeğinden bahsettiğini sorduk, bu noktadan sonra tavrı bir anda sertleşti.
Geçen sefer yaşanan poşet olayını gündeme getirip “Arkadaşıma iftira atmışsınız” diyerek yüksek sesle konuşmaya başladı. Biz olayı defalarca sakin bir şekilde anlattığımız halde, bizi yalan söylemekle suçlayıp sürekli bağırmaya devam etti. Yanımdaki arkadaşıma karşı özellikle ön yargılı ve hedef gösteren bir tavır sergiledi.
Ben de kendimi şu şekilde izah ettim: o gün alışveriş yaptığımızda kasadaki görevli poşeti el çarpması bahanesiyle, son derece saygısız bir hareketle önümüze fırlatmıştı. Bunu anlatmamıza rağmen yine dikkate almadılar, üslup ve davranışları daha da sertleşti. Kısacası, çalışanlar son derece saygısız bir şekilde üzerimize yürür gibi davrandılar ve bizi müşterinin önünde rencide ettiler.
O sırada içeride bulunan diğer iki müşteri de olaya şahit oldu, “Bu ne biçim davranış” diyerek aldıklarını bırakıp mağazayı terk ettiler. Yani sadece bizi değil, başka müşterileri de bu tavırla kaybettiler. Bir market çalışanının, müşterilere karşı bu kadar saygısız ve suçlayıcı bir üslup kullanması kabul edilebilir değil.
Bu şubede görev yapan bu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriye saygılı ve terbiyeli davranması için uyarılmasını ve bu tarz davranış sergileyen kişilerin kesinlikle çalıştırılmamasını talep ediyorum. Bir daha aynı şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
