A101 Kepez Şubesinde Saygısız Kasiyer Davranışı

Antalya Kepez Kanal Mahallesindeki A101 şubesinde 6 Mart’ta saat yaklaşık 10:30–12:00 arasında, ertesi gün yani 7 Mart’ta ise saat 16:51’de kasada görevli, fişte adı a ve soyadı k harfleriyle görünen kadın kasiyerle ciddi bir saygı problemi yaşadım.

Kasada ödeme yapmak için beklerken kendisine 3 defa seslenmeme rağmen kasaya gelmedi, uzun süre beklemek zorunda kaldım. Daha sonra keyfi yerindeymiş gibi ağır hareketlerle kasaya geldi. Tavırları son derece saygısızdı, sanki beni azarlayacak ya da üzerine yürüyebilecekmiş gibi rahatsız edici ve kaba bir üslup kullandı. Dondurucu dolabın su akıttığını, onu temizlemekle uğraştığını söyleyerek bana adeta çemkirir bir şekilde konuştu. Hem ses tonu hem mimikleri hem de yaklaşımları, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve huzursuz hissetmeme neden oldu.

Bu yaşananların münferit olmadığını, bir gün önce de benzer şekilde agresif ve umursamaz bir tavırla kasada durduğunu gördüm. Aynı şubede arka arkaya iki gün bu tarz bir davranışla karşılaşmak beni ciddi anlamda rahatsız etti ve artık bu durumu A101’in dikkatine sunma gereği duydum.

A101’den, öncelikle bu şubedeki ilgili kasiyerin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı şubedeki diğer çalışanların da müşteriye karşı daha saygılı ve özenli olmaları için uyarılmalarını rica ediyorum. Bu tür saygısızlıkların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.