A101 Döşemealtı Şubesinde Kupon İptali Ve Müşteri Hakları İhlali

Antalya Döşemealtı Yeşilbayır Mahallesi’ndeki A*** Y**** A101 şubesinin açılış kampanyası kapsamında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağaza açılışında mahalleliye “1000 TL alışverişe 200 TL kupon” kampanyası yapıldı. 28.10.2027 tarihinde bu şubeden önce 1300 TL alışveriş yaptım ve 200 TL’lik kupon kazandım. Aynı gün tekrar 1300 TL’lik alışveriş yaptım, ilk alışverişten kazandığım 200 TL’yi kullandım ve tutar 1100 TL’ye düştü; bu ikinci alışverişten de tekrar 200 TL kupon verildi.

Kasadaki, başka bir şubeden desteğe gelen, gözlüklü, kısa boylu, hafif kilolu ve ismi F**** olan çalışan, bu ikinci 200 TL’lik kuponu da 400–500 TL’lik bir alışverişte kullanabileceğimi söyledi. Ben ise gerekiyorsa alışverişi 1000 TL’ye tamamlama teklifinde bulundum, hatta aynı gün ikinci kupon kullanılamıyorsa kuponun kalabileceğini belirttim. Buna rağmen ısrarla sorun olmayacağı söylendi ve kampanyanın kuralları konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı.

Kuponumun son kullanma tarihi 12’si olduğu için bugün tekrar aynı şubeye gittim ve yaklaşık 1300 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde kuponu uzattığımda, kuponun “kullanılmış” olduğu söylenerek bir anda çöpe atıldı. Çalışanlar, cebinden veremeyeceklerini, kuponun daha önce kullanılıp kullanılmadığını bilemeyeceklerini söyleyerek beni sanki haksız yere kupon kullanmaya çalışıyormuşum gibi zan altında bıraktı. Yaklaşık 10 dakika sonra mağaza müdürüyle telefonda görüştürüldüm; kuponun inceleneceği, telefon numaramı bırakmam gerektiği ve merkezin tüm dokümanları çıkaracağı söylendi, ancak konuşma üslubu yine aynı derecede rahatsız ediciydi.

Mağaza açılışında kampanyanın detayları bize açıkça anlatılmadığı için pek çok kişinin mağdur olduğu ifade edildi. Ben de yaşadığım bu süreçte hem kampanya hakkımın yendiğini hem de yerel, devamlı müşteri olmama rağmen saygı görmediğimi hissediyorum. Kuponumun fiilen o gün okutulduğunda geçersiz hâle getirildiğini ve bunun bilgisinin bana verilmediğini düşünüyorum. Bu olay sonrası alışverişimi kasada bırakmak zorunda kaldım ve ilgili şube gözümde ciddi anlamda güven kaybetti.

Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini, 200 TL’lik kupon hakkımın tarafıma telafi edilmesini ve bu tür kampanyalarda personelin hem bilgilendirme hem de üslup konusunda daha dikkatli olması için gerekli adımların A101 merkez tarafından atılmasını talep ediyorum.