A101 Gebizli Şubesinde Personel Tutumu Ve Kampanya Uygulama Sorunları

Antalya Gebizli Mahallesi İbn Sina Caddesi üzerinde, Gebizli Mahalle Muhtarlığı karşısındaki A101 mağazasıyla ilgili uzun süredir devam eden memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık 2–3 aydır, iş çıkışı genellikle akşam 18.00’den sonra uğradığım bu mağazada her gidişimde benzer sorunlarla karşılaşıyorum.

Mağaza personelinin müşterilere karşı tutum ve davranışları oldukça olumsuz. Çalışma saatleri içinde sık sık telefonlarıyla ilgilendiklerini, müşterilere yeterince ilgili ve saygılı davranmadıklarını ve müşteri memnuniyetine gereken özeni göstermediklerini görüyorum. Bu durum hem rahatsız edici hem de kurumsal bir markaya yakışmıyor.

Ayrıca A101’in diğer mağazalarında geçerli olan bazı indirim ve kampanyaların bu şubede ya hiç uygulanmadığını ya da çalışanların bu kampanyalardan habersiz olduğunu fark ediyorum. Aynı zincirin farklı şubeleri arasında bu şekilde farklar olması müşteriler açısından hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güveni zedeliyor.

Kasaların ve müşteri trafiğinin yönetimi de yeterli değil. Zaman zaman kasa açılması gerektiği halde müşterilerin gereksiz yere bekletildiğine şahit oluyorum. Tüm bu yaşananlar, bu mağazada hizmet kalitesinin genel olarak düşük olduğunun göstergesi haline geldi.

Mağazanın bölge sorumluları tarafından acilen denetlenmesini, personelin müşteri ilişkileri ve şirket uygulamaları konusunda uyarılıp gerekli eğitimin verilmesini ve bu şubede hizmet kalitesinin diğer A101 mağazalarıyla aynı seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak incelenmesini ve yapılacak işlemler hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.