A101 Mağazasında İade Sürecindeki Sürekli Bahaneler Ve Hakaret

01.05.2026 tarihinde Karabük Merkez 5000 Evler 75. Mahallesi 83. Sokak No:49/a adresinde bulunan A101 mağazasından Feast peynirli çıtır halkalar aldım. Kapıdan çıkar çıkmaz ürünü yanlış aldığımı fark edip hemen mağazaya dönerek iade talebinde bulundum. Kasadaki görevli, aynı gün kartla yapılan ödemelerde iade alamadığını söyleyerek ertesi gün gelmem gerektiğini belirtti.

Ertesi gün tekrar gittiğimde bu kez hafta sonu iade alamadıklarını, hesaba geçmeyeceğini söyleyerek iademi yine kabul etmedi. Hafta içi pazartesi günü saat 19.00 sularında yeniden mağazaya gittiğimde ise bu defa akşam 17.00’den önce gelmem gerektiğini, aksi hâlde iade ile ilgili sorun yaşanacağını söyleyerek iademi kabul etmedi. Bugün, 08.05.2026 tarihinde saat 15.00 civarında, söyledikleri tüm şartlara uyarak tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez sistemin hata verdiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ifade ederek yine iademi almadılar.

Mağazada çalışan kısa boylu, esmer, kirli sakallı erkek personel, benimle ilgili olarak “1 haftadır iade getiriyor bu da” şeklinde rahatsız edici bir ifade kullandı. Mağazada tek erkek personel çalıştığı için bu kişinin kim olduğu açıkça bellidir. Yaklaşık 149 TL tutarındaki ürün için günlerdir farklı bahanelerle oyalandım, hem vaktim alındı hem de param fiilen mağaza tarafından alıkonulmuş oldu.

İadeyi yasal ve prosedürlere uygun şekilde, makul bir sürede ve gereksiz oyalama olmadan gerçekleştirmek istiyorum. Ürünün iadesinin alınarak 149 TL’lik tutarın kartıma geri yatırılmasını ve özellikle ilgili personelin bu tutum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bir daha müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.